Wir sind stolz auf die zertifizierten, hochwertigen Produkte von BioMat und Alkal-Life und sind überzeugt, dass sie Ihren Erwartungen gerecht werden. Wenn Sie Ihren Kauf jedoch aus irgendeinem Grund zurückgeben oder umtauschen möchten, akzeptieren wir die Rücksendung gerne und erstatten Ihnen die Produktkosten wie folgt (die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers):

*Die oben genannte Ausnahme gilt für Produkte, die über eine Finanzierung erworben wurden. Sie gelten als endgültiger Verkauf und sind daher nicht umtauschbar oder zurückzugeben.

So fordern Sie eine Rücksendung zur Rückerstattung an:

Sie müssen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) anfordern, indem Sie BioMat.com unter 1-888-524-6628 / 909-697-4114 kontaktieren oder eine E-Mail an returns@biomat.com senden. Halten Sie bei Kontaktaufnahme mit unserem Büro unbedingt die Richway-Rechnungsnummer (RI) Ihrer Bestellung bereit. Wenn Sie diese Informationen nicht haben, wenden Sie sich bitte an den unabhängigen Vertriebsmitarbeiter, bei dem Sie gekauft haben, um sie zu erhalten. Ihr Rücksendeanfragedatum (ob per E-Mail oder Telefon) wird vermerkt.
Rücksendungen müssen innerhalb von zwei (2) Wochen ab Ausstellungsdatum der RMA bei uns eingehen. Der Kunde trägt sämtliche Kosten für die Rücksendung.

So senden Sie Ihre Produktrücksendung ein:

Alle zurückgesandten Artikel sollten in derselben Weise verpackt werden, in der sie ursprünglich an Sie versandt wurden. Für Produkte, die ohne eine geeignete Versandverpackung zum Schutz des Produkts zurückgesandt werden, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr für Transportschäden an, ODER, falls keine Schäden vorliegen, die Kosten für den Kauf einer Ersatzverpackung. 

WICHTIG: Schreiben Sie die von uns erhaltene RMA-Nummer auf die Außenseite des Pakets und legen Sie der Sendung einen Rücksendenamen, eine Rücksendeadresse und eine Rücksendetelefonnummer bei. *Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die ohne eine auf der Außenseite des Pakets vermerkte RMA-Nummer versendet werden. Diese Pakete werden möglicherweise abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt.

Die Pakete müssen eine Sendungsverfolgungsnummer haben. UPS- oder FedEx-Sendungen können verfolgt werden. Wenn Sie über den US Postal Service (USPS) versenden, können Sie Ihren Artikel verfolgen, indem Sie eine Zustellbestätigung anfordern. Wenn Sie über USPS versenden, können Sie Ihren Artikel nach eigenem Ermessen versichern, aber der Versicherungsbeleg kann nicht zur Sendungsverfolgung verwendet werden. *HINWEIS: Die Sendung gilt als Eigentum und Verantwortung des Kunden, bis sie bei uns eintrifft. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Sendung zu überwachen und sicherzustellen, dass wir sie erhalten. Bitte bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf, um Ihre Sendung verfolgen zu können.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen (nur Produktkosten, ohne Versand) werden gewährt, nachdem BioMat.com die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft hat. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung erfolgen. Die Rückerstattung erfolgt entweder per Scheck oder per Paypal. Wenn Sie noch nicht angegeben haben, wie Sie Ihre Rückerstattung erhalten möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Wünschen an connect@biomat.com 

*Richway & Fuji Bio Inc. behält sich das Recht vor, die in dieser Trade-In-Richtlinie enthaltenen Bedingungen jederzeit und nach eigenem Ermessen zu ändern. Alle Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung der Überarbeitungen auf der Website wirksam. Sie sind dafür verantwortlich, die Benachrichtigung und alle geltenden Änderungen zu überprüfen. Änderungen können ohne vorherige Ankündigung veröffentlicht werden.